Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения взаимодействия с пользователем.
Читать далее: Условия и положения
Когнитивные искажения: что это такое и почему они происходят
Какие бывают виды когнитивных искажений и как они влияют на наши знания и мнение? Узнай, почему важно задавать себе вопросы и искать альтернативные точки зрения.
Распространенные предубеждения
Слышали ли вы, что люди используют только десять процентов своего мозга, а полностью потенциал нашего мозга не раскрыт? Верите ли вы в это? Если да, то вы с большей вероятностью заметите, запомните и одобрите информацию, подтверждающую эту идею, хотя ученые говорят, что это неверно. Это называется подтверждающее предубеждение: у вас есть определенные убеждения, и вы мотивированы замечать, интерпретировать и одобрять информацию, которая позволяет вам подтвердить их.
Если вы ищете информацию, которая подтверждает ваше мнение о существовании неиспользованных запасов силы мозга, вы, скорее всего, поверите в нее, не сомневаясь в ее достоверности. Однако если вы увидите что-то, что противоречит этому мнению, вы станете скептиком и решите проверить такую информацию более тщательно. Это называется мотивированное рассуждение.
Мотивированное рассуждение и подтверждающее предубеждение – это когнитивные искажения, которые могут привести к чрезмерной уверенности в своих взглядах, даже если они ложные. И, как следствие, – к ошибочным решениям. Например, вопреки тому, что существует огромное количество научных доказательств безвредности вакцинации для человеческого организма, есть масса неправдивой информации о том, что вакцины вредят здоровью. Человек, который боится уколов или просто не хочет идти в больницу, может искать такую ложную информацию и верить ей. Это помогает подтвердить верность того, что ему нужно.
Идея того, что что-то негативное оказывает большее влияние на познание и поведение, чем что-то позитивное, называется негативное предубеждение. Плохие новости, травмирующие или отрицательные эмоции заставляют людей зацикливаться на этой информации больше, чем на чем-то позитивном.
Например, если вы отправились в поход на Сааремаа и нашли 10 евро, но при этом пропустили паром, на котором хотели добраться до материка, вы, скорее, сосредоточитесь на пароме, чем на деньгах. То же самое происходит и с потреблением новостей. Люди склонны чаще обращать внимание на неприятное: оно лучше запоминается. Медиакомпании знают об этом. Если вы посмотрите на заголовки, то среди них больше негативных, чем позитивных. Точно так же мы можем легко стать жертвами «прокрутки» в социальных сетях, когда несмотря на то, что большинство сообщений печальны или раздражают нас, мы не можем остановиться. Соцсети пользуются этим: известно, что алгоритм Facebook отображает контент, получивший много гневных откликов, более заметно, чем контент, получивший много лайков.
Еще одно когнитивное искажение — эффект знакомства с объектом: тому, что уже видели или о чем слышали, люди склонны доверять гораздо больше. Именно этот вид искажения используют в рекламе. Если нам знаком определенный бренд кофе, например, Nescafe, вероятность того, что мы приобретем кофе именно этого бренда, возрастает. Это искажение также делает нас более восприимчивыми к неправдивой информации, которую распространяют боты: чем чаще мы видим или слышим что-то, тем легче верим этому.
Как преодолеть когнитивные искажения?
- Знать о них – первый важный шаг.
- Мыслить критически и не принимать на веру что-либо лишь потому, что так удобнее.
- Не игнорировать публикации, которые не совпадают с вашей точкой зрения. Проверять факты (мы подробнее поговорим о фактчекинге в Разделе 4).
- Не достраивать то, чего ты не знаешь; не заполнять пробелы в знаниях догадками.
- Быть готовым к изменению своего мнения. Никогда не поздно расти и учиться.
Дополнительные материалы
Существует еще множество человеческих предубеждений, которые ежедневно влияют на принятие нами решений и формирование установок. Если ты хочешь понять, насколько их много, посмотри этот инфографик.
Влияние рекламы
Задумывались ли вы когда-нибудь, сколько рекламных объявлений вы видите в день? Десятки? Сотни? Может быть, тысячи? На самом деле, количество потребляемой вами рекламы зависит от образа жизни: где вы живете, как добираетесь на работу и как проводите свободное время.
По мнению специалистов по рекламе и маркетингу из Red Crow Marketing, каждый день нас ожидает лавина из 5 000-11 000 различных рекламных объявлений – печатная реклама, фирменные этикетки, реклама в Интернете. Если вы хотите подсчитать точно, можете повторить безумный эксперимент Рона Маршалла. Маркетолог решил подсчитать все объявления, с которыми он сталкивался в течение дня. Только во время завтрака он насчитал 487 объявлений. Шокированный и удивленный, Маршалл решил не продолжать.
Все это создается для того, чтобы заставить нас потреблять: приобретать товары, перенимать идеи и формировать образ жизни.
Как это работает?
Реклама тесно связана с поп-культурой и медиа. Эксперты по рекламе и маркетингу тщательно отслеживают интересы общества, анализируют тенденции и потребности людей и используют эти знания для продажи товаров.
Маркетологи и рекламщики часто прибегают к манипуляциям, чтобы привлечь покупателей и предсказать их поведение. Специалист по поведенческой экономике Дэн Ариэли в своей книге «Предсказуемая иррациональность» описал, как это может работать.
Однажды в интернете Ариэли увидел предложение от журнала The Economist. В нем было три варианта подписки:
Какой бы выбрал ты?
Если ты читатель этого журнала, твой внутренний голос скажет: «Чего ты ждешь? Это прекрасное предложение! Выбирай подписку «онлайн+печатная версия » прямо сейчас!»
Профессиональный маркетолог сразу заметит хитрость: комбинированная подписка должна отвлечь внимание потенциальных клиентов от онлайн-версии в пользу более дорогой подписки на печатный журнал. Учитывая, что обе предлагают одинаковый контент, преимущество подписки на бумажную версию остается непонятным. В то же время мы знаем, что комбинированная подписка (онлайн +печатный за $125) – это выгоднее, чем просто печатный журнал за те же деньги. Мы все ищем наилучшие условия!
Ариэли провел эксперимент, чтобы проверить свою теорию. Он пригласил 100 студентов из Sloan Business School MBA и спросил их, какой тип подписки они бы выбрали: 16 студентов выбрали онлайн журнал за $59, 84 студента отдали предпочтение комбинированному плану за $125. Никто из них даже не подумал подписываться только на бумажную версию!
Более удивительные результаты Ариэли получил позднее, когда выбрал 100 других студентов и предложил им всего два плана на выбор:
Какой из них, по вашему мнению, выбрали студенты? По идее, большинство студентов, как и их предшественники, должны были выбрать комбинированный план. Напомним: Ариэли всего лишь убрал ту подписку, которую не выбирал никто. Но в этот раз двойную подписку выбрали 32 студента, тогда как 68 выбрали онлайн-журнал.
Что повлияло на их выбор?
В первом случае студенты отдали преимущество комбинированной подписке. Так работает мозг: наше понимание стоимости продукта зависит от предложенных вариантов. Мы не можем сразу их сравнить. Кроме того, выбор студентов было легко предсказать. Ариэли считает, что в основе этого лежит предсказуемая иррациональность – одна из основ поведенческой экономики.
В наше время, чтобы увидеть рекламу, даже не нужно вставать с дивана. Мы не можем полностью защитить себя от ее влияния, но благодаря знаниям и критическому мышлению мы можем лучше в ней ориентироваться.
Адресная реклама
Молодым людям в интернете вряд ли попадется реклама средства от выпадения волос или таблеток от боли в спине, хотя она интересует многих людей постарше и ее часто можно увидеть по телевидению. Почему так происходит? Потому что большая часть рекламы в интернете направлена на определенную целевую аудиторию. Наши действия в социальных сетях и в целом в интернете легко отследить. Это дает возможность рекламодателям получать довольно подробную информацию о каждом из нас, наших интересах и желаниях.
С одной стороны, такое использование наших данных может показаться оправданным. Например, если ты студент из Эстонии, реклама, предназначенная для японских пенсионеров, вряд ли тебя заинтересует, поэтому рекламодатели предпочитают использовать адресную рекламу, причем максимально приближенную к целевой аудитории.
Но есть и другая – темная – сторона. Чтобы видеть адресную рекламу, не обязательно выполнять какие-то особенные действия онлайн, хватит и того, если это делают твои друзья. Например, если ты встретился с приятелем, а он ищет подходящий спортклуб с тренажерным залом, то рекламу с предложениями вступить в один из таких клубов вы будете видеть вместе. Почему? Потому что Facebook фиксирует, что вы были вместе в одной и той же локации, вы дружите, а значит, если один заинтересован в чем-либо, возможно, это будет интересно и другому. Тебе не кажется это вмешательством в твою личную жизнь?
Адресная реклама не просто вмешивается, но может и представлять собой угрозу, когда такие личные данные как сексуальная ориентация или вопросы, касающиеся здоровья, собираются и перепродаются рекламодателям. По этой информации, пусть порой и собирающейся анонимно, зачастую можно легко выйти на ее владельца.
По лайкам на Facebook можно даже составить твой психологический портрет: насколько ты эмоционален, открыт новому, насколько легко тебя убедить. Возможно, ты слышал о скандале с Facebook и компанией Cambridge Analytica в 2018 году. Он был вызван тем, что подобная информация собиралась приложением с личностными тестами. Некоторым людям платили за участие в тестировании, но приложение собирало данные также из аккаунтов друзей этих людей без их ведома. В итоге, информация о более чем 87 миллионах человек была получена компанией Cambridge Analytica.
Затем эти данные были использованы для политической рекламы. Например, человек, который предположительно более эмоционален, получал рекламу определенного типа. Она должна была лучше на него действовать и влиять на его предпочтения на выборах. Это вызвало бурю гнева, и Facebook заблокировал десятки тысяч сторонних приложений, которые могли использовать собранные данные не по назначению, публиковать их или не сообщали, как именно информация используется. Хотя сейчас за этим следят более внимательно, некоторые социальные сети, а заодно и рекламщики, все еще могут знать о нас больше, чем нам бы того хотелось.
Такой вид сбора данных делает пользователей уязвимыми не только для рекламодателей, но и для манипуляций в Интернете. Европейский союз, чтобы защитить пользователей, работает над тем, чтобы запретить рекламу, которая основана на сборе данных подобным образом.
Одним из способов решения этой проблемы является пересмотр настроек конфиденциальности в социальных сетях, как мы уже советовали ранее. Другая возможность – быть более внимательным к тому, чем ты делишься и где эта информация может оказаться позже.